Mouton a CRM - bezinteresowna pomoc

Ze strony mouton.pl:

"System klasy CRM (Customer Relationsip Management) wychodzi głównie naprzeciw potrzebom handlowym. Służy do zbierania zamówień: operuje w kategoriach takich, jak: rodzaj towaru, ilość, cena, termin dostawy, kategorie jakościowe"

Otoz nie jest to CRM, tylko ERP. CRM zajmuje sie monitorowaniem aktywnosci klienta, relacji firma <-> klient itp. CRM jest wspierany przez systemy ERP oraz BI. CRM nie zbiera zamowien, on je analizuje, wspomaga i koordynuje dzialalnosc operacyjna i decyzyjna pioniow Marketingu, Sprzedazy oraz czasem PR. CRM ma trzy smaki: Operational (sledzenie "kontaktu" klienta z firma oraz feedback firmy, inicjowanie takiego kontaktu, jego podtrzymywanie itp). Analitical (wykorzystuje OLAP oraz Data-Mining aby analizowac zachowania klientow, ich motywacje, segmentacje rynku, pomaga tworzyc strategie sprzedazowe oraz marketingowe itp). Colllaborative (organizacja i koordynacja dzialan poszczegolnych zespolow z wykorzystaniem dostepnych dla firmy kanalow komunikacji z klientem). Najczejsciej spotykanym jest Operational CRM - jest najprostszy w implementacji i tworzeniu.

Taka darmowa rada, a co tam, niech firma korzysta.

Grzechuu
2752 postów

Jeśli z punktu widzenia firmy obsługującej system CMR, który za klienta traktuje dostawcę to nie widzę powodu by wskazane przez Ciebie zdanie było błędne. CRM umożliwia kontrole dostępności w czasie rzeczywistym, zarządzanie kontraktami, fakturowaniem i rozliczeniami, ułatwia proces realizacji zleceń oraz ich monitorowanie. Daczego więc nie zejść niżej i nie zająć się prostrzymi pojęciami, w szczególności prostrzymi dla klienta tak jak zostało to wymienione na mouton.pl: rodzaj towaru, ilość, cena, termin dostawy, kategorie jakościowe. Definicje pojęcia CRM i ERP bardzo często są mylone ale i coraz częściej łączone w jeden produkt (system) - takie niby kompleksowe rozwiązania.

http://www.sap.com/poland/solutions/business-suite/crm/index.epx

CYT: Rozwiązanie mySAP CRM zapewnia funkcjonalność wspierającą cały cykl pozyskania klienta, zawierającą wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania marketingiem, sprzedażą, serwisem, analizami, rozwiązaniami mobilnymi, centrami obsługi klienta, handlem elektronicznym oraz partnerami handlowymi.

phlaphi2
4 postów

CRM i ERP maja jasno okreslone definicje i zakresy funkcjonalnosci.

"umożliwia kontrole dostępności w czasie rzeczywistym, zarządzanie kontraktami, fakturowaniem i rozliczeniami, ułatwia proces realizacji zleceń oraz ich monitorowanie"

To sa cechy system ERP - Enterprise Resource Planning. Istota systemu CRM jest KONTAKT firmy z klientem, monitorowanie tego kontaktu, jego potrzymywanie i analiza zachowan klienta aby ow kontakt uczynic jeszcze bardziej dochodowym. Fakturowanie, rozliczenia itp to sa koncowe etapy relacji firma <-> klient. Systemy CRM maja wspomoc dzialania firmy wlasnie tak, aby do tych koncowych faz doprowadzic. W momencie kiedy nastapi sprzedaz, wkracza m.in. system ERP. Mieszanie tych dwoch pojec bierze sie glownie z upraszczania (niezrozumienia?) procesow biznesowych zachodzacych w firmie.

W cytowanym fragmencie nie ma slowa o fakturowaniu, rozliczeniach, realizacji zamowien itp. To sa bardzo konkretne dzialania, majace miejsce w okreslonym miejscu i czasie i tym samym obslugiwane przez rozne systemy wspomagajace procesy operacyjne i decyzyjne w organizacjach.

Grzechuu
2752 postów

Tak czy inaczej dziękuję za informację, w krótkim czasie to poprawimy.

« Bombay TV - parodie studentów AP

Pomocy!! »